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法国图卢兹工商管理学院:莆田黃石工行重落實提升網點服務能力

來源:福建莆田網 作者:本站 發布時間:2019-11-19
東南網莆田11月18日訊 莆田黃石工行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務理念,時刻緊繃“優質服務”這根弦,強化對網點服務的管理和考核,力求在銀行同業競爭日益激烈的當下,打造

图卢兹阿雅克肖 www.wlhgf.com.cn 東南網莆田11月18日訊 莆田黃石工行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務理念,時刻緊繃“優質服務”這根弦,強化對網點服務的管理和考核,力求在銀行同業競爭日益激烈的當下,打造一個可以受到客戶認可的“有溫度”的銀行。

一、注重廳堂管理,優化服務效率。該行因地處城鄉結合地區,日常廳堂到點客戶較多,客戶類型組成層面相對復雜。忙時就要求廳堂必需做到錯落有致,各塊區域相互配合、相互補位,達到最快最優質的效率。該行非常注重廳堂人員的管理調配,強調員工的服務“補位”意識,保證每塊區域均有人值守,有位客戶的問題均有人跟進,做到忙時不亂、閑時不散。

二、加強業務學習,提升服務質量。該行要求全體員工積極開展業務學習,建立晨會、例會學習制度,利用網絡媒介平臺等措施確保每項新業務能夠傳導到每個人。工欲善其事,必先利其器。只有自身素質過硬,才能更好地提高服務能力,更游刃有余地為客戶解決各種疑難問題。

三、優化網點硬件設施,打造舒適服務環境。該行積極響應“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,積極改造營業環境,注重細節管理,要求員工每日對廳堂環境進行檢查,確保服務環境干凈明亮、整齊溫馨。不斷提升硬件設施,為每位前來辦理業務的客戶提供一個優質的服務環境。(吳旭)


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